Platba kartou

V našem e-shopu máte možnost bezpečně platit běžnými platebními kartami.

 

Aktualizováno 23.5.2012

Reklamační řád

Reklamace se u nás řídí jednak reklamačním řádem uvedeným níže, ale především osobním přístupem k zákazníkovi. Naše firma podniká ve zdravotnické technice již od roku 1991 a víme, že bez spokojených zákazníků bychom to nedokázali.

Nákupy u naší firmy upravuje:

a) Občanský zákoník v případě, že kupující je nepodnikající fyzická osoba ( občan )

b) Obchodní zákoník v případě, že kupující je právnická osoba nebo fyzická osoba - podnikatel - organizace ( nákup na IČO )

Z této dvojí úpravy českého právního řádu plyne i rozdílná záruční lhůta. Zatímco Občanským zákoníkem je stanovena minimální záruční lhůta 24 měsíců (vyjma potravin apod...) kterou vždy dodržujeme nebo překračujeme, Obchodní zákoník záruční lhůtu neurčuje. Proto může být v některých případech tato lhůta kratší. Jedná se vždy o výrobky, jejichž odběrateli jsou podnikatelé. Naše firma nikdy záruční lhůtu nekrátí a poskytujeme vždy záruční lhůtu minimálně ve stejném rozsahu, jako výrobce nebo delší. Od kupní smlouvy uzavřené přes internet má podle Občanského zákoníku §53 spotřebitel právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů a obchodník je povinen peníze zaplacené za zboží vrátit spotřebiteli do 30 dnů. Obchodní zákoník toto právo nezakládá, proto tato zákonná povinnost neplatí pro nákupy firem ( na IČO ).

Adresa pro uplatnění reklamace zboží:

RSt market a.s., Kpt.Jaroše 2960, 390 03 Tábor tel: 381 231 118

Kupující je povinen si při převzetí zásilky zboží překontrolovat a případné poškození při přepravě na místě řešit s dopravcem (Česká pošta / expresní služba - PPL). K případným následným reklamacím poškození vzniklých při přepravě již přepravní firmy neberou zřetel.

Při uplatnění reklamace na zboží musí zákazník předložit nebo zaslat s reklamovaným zbožím záruční list nebo doklad o nákupu zboží u naší firmy podle typu zboží:

a) Záruční list musí zákazník předložit u zboží, u kterého je přikládán záruční list výrobce nebo dovozce.

b) Paragon nebo faktura dostačuje jako doklad pro reklamaci spotřebního a jiného zboží, u kterého záruční list není součástí dodávky.

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. v případě zaslání dnem převzetí od přepravce.

Pokud je zřejmá oprávněnost reklamace již při uplatnění reklamace, rozhodneme o uznání reklamace ve prospěch zákazníka ihned. Dále postupujeme:

a) U odstranitelných vad zboží postupujeme do záruční opravy oprávněnému záručnímu servisu. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.

b) U neodstranitelných vad nabízíme zákazníkovi výměnu zboží za jiné, nebo vrácení peněz ihned ( reklamaci řešíme s výrobcem či dovozcem následovně).

V případech, kdy není z povahy reklamované věci možné, abychom o uznání reklamace rozhodli v prodejně ihned na místě a je nutné odborné posouzení vady, zasíláme zboží na reklamaci pověřené organizaci. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.

Pokud se jedná o zjevné násilné poškození zboží, zjevné nedodržení provozních podmínek předepsaných výrobcem apod. reklamaci neuznáme.

V případě uznané reklamace po předání opravené věci prodlužujeme zákazníkovi záruční lhůtu o dobu, po kterou nemohl zboží z důvodu reklamace používat.

Po celou provozní dobu je na prodejně přítomná osoba, oprávněná reklamace vyřizovat.

Při převzetí zboží k reklamačnímu řízení či do opravy osobně vydáme zákazníkovi písemné potvrzení o převzetí zboží. Toto potvrzení musí zákazník vrátit při vyzvednutí zboží. Při zasílání poštou či přepravní službou toto potvrzení nahrazuje podací lístek.